易訂貨老客戶提能交流會開營啦，五城聯(lián)動助力客戶成功
全球最大 SaaS 企業(yè) Salesforce 將「客戶成功」的理念推入人們視線。SaaS 獨特的訂閱模式，讓 SaaS 企業(yè)生存越來依賴客戶成功。市場越成熟，話語權(quán)越回歸到客戶手上。可以說「沒有客戶成功，就沒有 SaaS 企業(yè)的成功」。
在銥云看來，「客戶成功」早已從選擇題變成必答題。自19年初，銥云回歸 SaaS 服務本質(zhì)，重新修訂和強化「客戶第一」的企業(yè)價值觀。至今已完成「客戶成功」為核心的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，產(chǎn)品發(fā)展、迭代機制優(yōu)化，客戶服務模型轉(zhuǎn)型，以及面向價值客戶進行營銷等業(yè)務模式變革。
在踐行「客戶成功」，幫扶廣大企業(yè)數(shù)字化升級的旅程中，我們發(fā)現(xiàn)，「數(shù)字化升級」本質(zhì)上是對企業(yè)運營的優(yōu)化和再造。這里面包含兩個層面的內(nèi)容：一是管理層面，包括企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務策略等；二是效率層面，包括業(yè)務工具、部門協(xié)同等。在從「效率」要「效益」的過程中，企業(yè)主有試錯成本高的擔憂，更缺系統(tǒng)化運作的方法。
易訂貨是銥云科技旗下企業(yè)專屬的數(shù)字化訂貨商城系統(tǒng)，從訂單在線化切入，助力企業(yè)完成數(shù)字化時代的業(yè)務升級，14年上市至今，已成為22大行業(yè)500萬企業(yè)用戶的共同選擇。
在眾多企業(yè)用戶的實際應用中，易訂貨有「收單工具」的身份，也有「線上數(shù)字系統(tǒng)」的身份，顯然，在應對疫情這樣突發(fā)狀況時，數(shù)字化升級較成功的企業(yè)表現(xiàn)出更大的抗風險能力和應變能力，這些易訂貨老客戶有以下2大特征。
一把手主抓，將業(yè)務數(shù)字化升級視為CEO工程
人與人最大的區(qū)別是認知，企業(yè)領(lǐng)軍人物的認知則是企業(yè)間核心競爭元素之一。業(yè)務數(shù)字化升級是一個CEO工程，不能僅靠修修補補，需要一個完整的應對戰(zhàn)略。企業(yè)領(lǐng)軍者不僅要有面向未來的洞察，也需具備自我革命的勇氣與破釜沉舟的魄力。同時，要對數(shù)字化升級中帶來的企業(yè)陣痛與可能的反復有充分的心理準備及應對策略。
系統(tǒng)性推進線上業(yè)務平臺落地
總結(jié)業(yè)務升級成功的企業(yè)，在易訂貨的應用層面大致經(jīng)歷以下4個階段：
? 線上業(yè)務落地階段。將「線上」「線下」統(tǒng)籌規(guī)劃，基于公司的盈利模型，設計并優(yōu)化業(yè)務流程，在系統(tǒng)落地完整的線上閉環(huán)。匹配業(yè)務流程，進行相應的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與崗位職責梳理。同時，在考慮「功能分區(qū)、活動曝光、營銷轉(zhuǎn)化、結(jié)構(gòu)布局」等的基礎(chǔ)上，搭建一個具備自營銷能力的線上商城。
? 內(nèi)外推廣階段。該階段涉及推廣價值傳遞、指標確定、配套獎懲、相關(guān)物料以及氛圍打造等環(huán)節(jié)，商城初期的流量以及下游小B客戶的自主下單引導，可通過直播或拉新等活動設計達成，通常1-3個月可見明顯成效。
? 持續(xù)運營階段。盤活自有流量池，在數(shù)據(jù)支撐下精準營銷，提升黏度與客單價，讓線上系統(tǒng)成為公司營收的重要支撐是該階段的主要目的。
? 數(shù)據(jù)驅(qū)動運營階段。當基于訂單的各類業(yè)務在易訂貨高效協(xié)同以后，多維的業(yè)務數(shù)據(jù)也在不斷流轉(zhuǎn)的過程中，被智能地記錄并統(tǒng)計，并最終以圖表的形式，直觀地呈現(xiàn)在企業(yè)老板眼前。幫助企業(yè)老板們從數(shù)據(jù)中看問題，從過程里找解決方案，實現(xiàn)智慧經(jīng)營。
為助力更多企業(yè)順利推進業(yè)務數(shù)字化升級的進程，銥云易訂貨將于2020年11月—12月期間，在深圳、西安、杭州、蘇州、鄭州五城舉辦老客戶線下交流活動，為您傾情分享成功客戶業(yè)務升級案例與可借鑒的易訂貨推廣運營方法。
在銥云看來，「客戶成功」早已從選擇題變成必答題。自19年初，銥云回歸 SaaS 服務本質(zhì)，重新修訂和強化「客戶第一」的企業(yè)價值觀。至今已完成「客戶成功」為核心的組織結(jié)構(gòu)調(diào)整，產(chǎn)品發(fā)展、迭代機制優(yōu)化，客戶服務模型轉(zhuǎn)型，以及面向價值客戶進行營銷等業(yè)務模式變革。
在踐行「客戶成功」，幫扶廣大企業(yè)數(shù)字化升級的旅程中，我們發(fā)現(xiàn)，「數(shù)字化升級」本質(zhì)上是對企業(yè)運營的優(yōu)化和再造。這里面包含兩個層面的內(nèi)容：一是管理層面，包括企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略和業(yè)務策略等；二是效率層面，包括業(yè)務工具、部門協(xié)同等。在從「效率」要「效益」的過程中，企業(yè)主有試錯成本高的擔憂，更缺系統(tǒng)化運作的方法。
易訂貨是銥云科技旗下企業(yè)專屬的數(shù)字化訂貨商城系統(tǒng)，從訂單在線化切入，助力企業(yè)完成數(shù)字化時代的業(yè)務升級，14年上市至今，已成為22大行業(yè)500萬企業(yè)用戶的共同選擇。
在眾多企業(yè)用戶的實際應用中，易訂貨有「收單工具」的身份，也有「線上數(shù)字系統(tǒng)」的身份，顯然，在應對疫情這樣突發(fā)狀況時，數(shù)字化升級較成功的企業(yè)表現(xiàn)出更大的抗風險能力和應變能力，這些易訂貨老客戶有以下2大特征。
一把手主抓，將業(yè)務數(shù)字化升級視為CEO工程
人與人最大的區(qū)別是認知，企業(yè)領(lǐng)軍人物的認知則是企業(yè)間核心競爭元素之一。業(yè)務數(shù)字化升級是一個CEO工程，不能僅靠修修補補，需要一個完整的應對戰(zhàn)略。企業(yè)領(lǐng)軍者不僅要有面向未來的洞察，也需具備自我革命的勇氣與破釜沉舟的魄力。同時，要對數(shù)字化升級中帶來的企業(yè)陣痛與可能的反復有充分的心理準備及應對策略。
系統(tǒng)性推進線上業(yè)務平臺落地
總結(jié)業(yè)務升級成功的企業(yè)，在易訂貨的應用層面大致經(jīng)歷以下4個階段：
? 線上業(yè)務落地階段。將「線上」「線下」統(tǒng)籌規(guī)劃，基于公司的盈利模型，設計并優(yōu)化業(yè)務流程，在系統(tǒng)落地完整的線上閉環(huán)。匹配業(yè)務流程，進行相應的組織結(jié)構(gòu)優(yōu)化與崗位職責梳理。同時，在考慮「功能分區(qū)、活動曝光、營銷轉(zhuǎn)化、結(jié)構(gòu)布局」等的基礎(chǔ)上，搭建一個具備自營銷能力的線上商城。
? 內(nèi)外推廣階段。該階段涉及推廣價值傳遞、指標確定、配套獎懲、相關(guān)物料以及氛圍打造等環(huán)節(jié)，商城初期的流量以及下游小B客戶的自主下單引導，可通過直播或拉新等活動設計達成，通常1-3個月可見明顯成效。
? 持續(xù)運營階段。盤活自有流量池，在數(shù)據(jù)支撐下精準營銷，提升黏度與客單價，讓線上系統(tǒng)成為公司營收的重要支撐是該階段的主要目的。
? 數(shù)據(jù)驅(qū)動運營階段。當基于訂單的各類業(yè)務在易訂貨高效協(xié)同以后，多維的業(yè)務數(shù)據(jù)也在不斷流轉(zhuǎn)的過程中，被智能地記錄并統(tǒng)計，并最終以圖表的形式，直觀地呈現(xiàn)在企業(yè)老板眼前。幫助企業(yè)老板們從數(shù)據(jù)中看問題，從過程里找解決方案，實現(xiàn)智慧經(jīng)營。
為助力更多企業(yè)順利推進業(yè)務數(shù)字化升級的進程，銥云易訂貨將于2020年11月—12月期間，在深圳、西安、杭州、蘇州、鄭州五城舉辦老客戶線下交流活動，為您傾情分享成功客戶業(yè)務升級案例與可借鑒的易訂貨推廣運營方法。